Unsere Unterstützung haben Sie –
für den reibungslosen Betrieb Ihrer Anlage
Wir unterstützen Sie flexibel und nach Ihren individuellen Anforderungen – von regelmäßigen Einsätzen zur Wartung und Instandhaltung vor Ort über die Beschaffung und Lieferung von Ersatzteilen bis zum Remote‑Support per Telefon und Fernzugriff, genau dann und wie Sie unsere Unterstützung benötigen. Für planbare Budgets, definierte Reaktionszeiten und priorisierte Verfügbarkeit empfehlen wir einen festen, auf die Begebenheiten Ihrer Anlage zugeschnittenen, Wartungs‑ oder Supportvertrag. So erhalten Sie garantierten, schnell verfügbaren Service und sichern Verfügbarkeit, Effizienz und Sicherheit Ihrer Anlage – heute und in Zukunft.
Vorteile eines
Servicevertrags
- Regelmäßige Wartung Ihrer Anlagen durch qualifizierte Techniker vor Ort
- Priorisierter, telefonischer Support & Fehleranalyse per Fernzugriff
- Keine Wartezeiten im Servicefall
- Durchführung von Software- und Lizenz-Updates
- Konstante Qualitätssicherung & Früherkennung von Störungen
- Qualifizierte Ansprechpartner für EPLAN
- Rufbereitschaft
Individueller Service & Support
Der richtige Rahmenvertrag für jedes Bedürfnis
Instandhaltung
Jährliche Instandhaltung von Hard- und Softwarekomponenten vor Ort oder per Fernzugriff. Beinhaltet u. a. die Prüfung auf Verschmutzungen und Beschädigungen, die Einstellung von Komponenten sowie die Durchführung einer Datensicherung und ausführlichen Dokumentation.
Support
Im Falle von Störungen oder Ausfällen stehen wir Ihnen per Telefon oder E-Mail zur Fehleranalyse und -diagnose sowie, wenn möglich, unmittelbaren Störungsbehebung zur Seite. Mit einem Supportvertrag profitieren Sie dabei von schnelleren Reaktionszeiten.
Optimierungsbegleitung
Mit unserer Optimierungslösung SE²OPTIMIZER erhalten Sie standardmäßig den Support unserer Fachexperten. Diese haben einen konstanten Blick auf die Optimierungsgüte und KPIs, schalten sich bei Störungen per Fernzugriff auf Ihr System und spielen regelmäßige Software-Updates auf.
Ersatzteile
Mit unseren Partnern führen wir langfristige Kooperationsverträge, um den Support sowie die Ersatzteilverfügbarkeit von Systemen wie z. B. TEM-Evo für unsere und deren Kunden zu sichern und Planungssicherheit bei Investitionen zu geben.
Beratung
Egal ob Software- oder Hardware, mit der Implementierung unserer Lösungen erhalten Sie ein breites Spektrum an Beratungsleistungen rund um Konfiguration, Anlagen-Parametrierung, Installation und Bedienung der Produkte.
Schulungen
Für die Anwender unserer Software-Lösungen, bieten wir Expertenschulungen an. Bei der Energiezentralensteuerung können Sie wählen, ob Sie Ihr Betriebspersonal vor Ort oder online einweisen lassen möchten.
